ダイレクトメールの目的
ダイレクトメールと言えば一般的にはDMと呼ばれることが多いようです。商店や企業が特定のサービスを販売するために、告知する相手を選択した上でハガキや封書、FAXなどで広告や案内を送付します。
ダイレクトメールは様々な目的で使用されます。以下に主な目的をあげてみました。
●見込み客の開拓
ダイレクトメールの最も一般的な使用目的として新たな顧客の開拓があります。新規の顧客を発見するにはパンフレットやカタログなどを送付するのが一般的ですが、最近は詳細はインターネットで説明することにしてとりあえずホームメージへと誘導するような簡潔なスタイルのものも多く見受けられます。
また特に新規顧客の開拓を目的としたダイレクトメールでは受け取った人に開封してもらうことが何よりも重要なことですので、サンプルやちょっとしたプレゼント、クーポン券や割引券、無料お試し券などを同封することが多いようです。またコンテストや懸賞などを切り口にして新規顧客の開拓を行う場合も多くあります。
いずれにしてもこうした新しい顧客の発見の場合にはダイレクトメールを作る上でも開封してもらうための高度なテクニックが必要となります。
●顧客の固定促進・維持
既に利用歴のある顧客に関してはさらに踏み込んだ内容のダイレクトメールを送付する必要があります。新しいサービスや商品については分かりやすく、興味を引くようなダイレクトメールを作ることが重要です。またこの際に忘れてはならないのが顧客への感謝の気持ちを表すことです。感謝の言葉もなしに一方的に新商品の売り込みだけを行うようなダイレクトメールは「愛情」や「親密さ」が感じられないためやがて開封されなくなってしまいます。